最新新闻头条: 网点转型升级创造价值 邮储银行零售优势进一步凸显

最新新闻头条: 网点转型升级创造价值 邮储银行零售优势进一步凸显

  邮储银行打造的新零售体验中心

  26岁的任女士是深圳某证券公司的职员。一次,她到离公司最近的中国邮政储蓄银行深圳湾支行办理业务,发现该支行格局发生了新变化,她从没想过银行还能成为“咖啡馆”。后来“咖啡支行”成了她经常来的地方。

  “在深圳南山软件产业园,中国极具创新的企业林立周边。而聚集在这里的白领年龄主要集中在23至39岁,经过对周边客户的精准分析,发现他们更加偏好美食和社交。”邮储银行深圳湾支行行长李昭介绍道。

  据了解,邮储银行深圳湾支行深度运用了该支行周围的消费场景,在对用户进行精准画像的基础上,对网点进行网点改造,将其打造成为新零售体验中心。

  邮储银行深圳湾支行被分为三个区域:水饮场景服务区,可以为客户提供咖啡等饮品,环境优雅、舒适;传统的金融服务体验区,既有可自助办理基础零售业务的设备,又有理财经理、客户经理提供面对面的服务,非常人性化;财富管理中心极具设计感,阶梯式座椅、多媒体等设备样样俱全,可以为初创型企业客户提供免费路演中心场地,通过网上可预约使用。周末,这里还会举行公益讲座、游戏大赛等活动。

  这是邮储银行网点转型的一个缩影。邮储银行专注于网点智能化、轻型化和综合化的转型工作,线下营业网点与线上分销网络相结合,互联网、移动互联网、大数据、人工智能等先进技术相融合,发展建立了“线上+线下”、多渠道有机融合的分销网络,提高了运营效率。

  中信建投分析表示,在业内“自营+代理”运营模式下,随着网点转型和提效增利,邮储银行的零售优势将进一步体现和增强。

  营业网点加速转型

  邮储银行深圳湾支行转型升级并非个例。上海浦东新区分行营业部作为上海分行智能服务试点行,进行了智能设备试点,其智能网点打破了原有的传统柜面经营模式,发展成为“线上+线下”渠道逐渐融合的特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化网点,得到了周边市民及商户的好评。

  “最近,我在邮储银行开通了手机银行,以后账户查询、缴水电气费、投资理财都可以在手机上办理,而且我还学会了在自助机上取养老金,又方便又省时间!”上海市浦东新区的张阿姨和街坊邻居聊天时,兴致勃勃地向大家分享自己的新技能。

  在浦东新区分行营业部的营业厅里,融易快讯,汇聚了智能设备、数字媒体、人机交互等最前沿的技术,不仅配有人工智能机器人与客户进行交流,人机互动、分流疏导,还为等候区客户配备一台智能平板,直观提示每个时间段办理业务人数的情况,有效引导办理业务人员,节省办理时间。厅堂内还设有体感互动屏、双向电子海报展示屏、自助柜员机、自助填单机等新兴电子设备,让顾客享受到科技带来

  的便捷金融体验。

  而在一千多公里外的北京,网点转型同样吸人眼球。邮储银行北京分行“无人银行创新实验室”可对外提供7×24小时的金融服务,业务范围涵盖90%以上的柜面个人金融业务。值得一提的是,客户从一踏入“无人银行创新实验室”大门开始,便与网点开始了一系列互动,首先人体生物识别与感应技术便会启动进行识别系统,通

  过刷脸登录的生物识别方式判断客户性别、年龄以及客户标签信息,从而实现客户与设备的一对一的差异化交互效果。

  同时,为了给客户更舒适的环境体验,“无人银行创新实验室”在管理上采用系统对网点内外温湿光进行采集,对客户流量、客户驻点进行分析,实现网点内的灯光、屏幕亮度、空调进行自我调节,从而达到网点内环境和设备的7×

  24小时自我管理,为进一步增加客户黏性增加砝码。

  据了解,邮储银行通过科技赋能,提升网点营销服务能力、全业务服务能力、专业化经营能力和线上线下一体化的全渠道服务能力,加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。核心目标是在加强网点精细化管理能力的基础上,提升

  客户体验、提高网点效能。

  此外,邮储银行计划实施“三步走”战略推进网点系统化转型,分别是2019年夯实基础、2020年实现50%的网点全面转型和智能化突破、2021年实现网点全面转型和产能提升。2019年,重点通过构建不同业态的网点功能分区,优化网点选址以及设备、台席配置,强化网点“硬实力”;完善网点人员管理、服务管理、绩效管理,加强网点人员队伍建设,打造厅堂标准销售流程,强化客户营销和服务的“软实力”。2020年以智能化的网点运营系统、全面的数据挖掘、体系化的综合营销和绩效系统等,强化数据驱动、科技赋能,整合资源激发网点活力。2021年进一步优化完善各项系统,建成客户经营服务体系和综合产品平台,整合渠道,全面提升客户体验和网点产能。

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