2019社会新闻:被标注“骚扰电话”之争

2016年年初,天平公司与上海市一家保险公司(以下简称“保险公司”)签订了《法律服务合作协议书》,合作期限三年,约定保险公司客户可在任何时间拨打法律咨询电话,获得天平公司的服务律师专业的意见和帮助,用户通过“保险金管家App”提交服务需求,由App将需求转交至天平公司业务系统,天平公司将负责开发双方移动端系统之间的对接。双方合作收费模式采用“统一收费,阶段分成”的方式。在不侵犯客户隐私和不违反保密约定的情况下,双方均可使用对用户服务过程中产生的大数据或其他有用信息,以开拓其他市场机会或作市场分析等用途。

讨要名誉权诉至法庭

标注系用户真实评价不构成侵权

第二,展示行为正当性应当由各方承担相应举证责任。该案中,天平公司虽称其号码未实施骚扰行为,但并未举证予以证明,而奇虎公司已证明天平公司使用的电话号码被大量用户标注为骚扰电话,奇虎公司将其展示为骚扰电话有事实依据。

2019年1月25日,杨浦区法院依照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》的相关规定,作出一审判决:驳回天平公司的全部诉讼请求。

业务号码被标注“骚扰电话”

其次,天平公司当庭确认涉案号码被标记为骚扰电话后,呼叫量、咨询量以及用户满意度并未明显下降,也无证据证明其名誉受损的事实,可见天平公司经济并未受损、社会评价也未下降。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案证据不足以认定奇虎公司存在侵害天平公司名誉权行为,天平公司诉讼请求本院难以支持。

奇虎公司还就360手机卫士软件进行了介绍:360手机卫士软件系本公司旗下运营的免费软件,用户可以非商业性、无限制数量地下载、安装及使用该软件,软件功能包括骚扰拦截、云标记等。其中云标记功能可以对陌生来电进行标记分类,用户的标记、举报及用于云识别的垃圾短信都会在加密处理之后上传到360安全中心云端,由360安全中心在云端对这些信息进行有效的数据分析并及时产生最佳拦截和提示策略,最终同步至手机客户端,同时也能帮助其他用户进一步改善拦截效果。

奇虎公司曾多次对涉案号码标注清零,仍有用户继续将该号码标注为“骚扰电话”,因此,奇虎公司标注有事实依据,并非无中生有,借机诽谤、诋毁、损害天平公司名誉,不能认为奇虎公司具有发表内容失实言论的行为。奇虎公司将天平公司电话号码展示为“骚扰电话”不涉及天平公司的个人信息、私人活动和私有领域,不属于法律意义上的宣扬他人隐私行为。

被标注“骚扰电话”之争

第三,展示标注结果符合治理骚扰电话的社会发展需要。安全软件的号码标注功能帮助手机用户甄别和预判来电性质,改善陌生来电拦截效果,避免陌生来电未经用户请求或许可,发送商业性信息,包括电子邮件、短信、电话等,以保护手机用户的安宁权。

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