今日新闻头条:虚假宣传产品质量两大问题最受关注

● 作为电商法实施后的首个“双11”,近日,多地职能部门纷纷约谈电商,针对“双11”可能出现的乱象,对电商平台念起“紧箍咒”。

● 虚假宣传、产品质量是近几年“双11”期间消费者投诉较多的问题。从北京、上海等地市场监管系统或指导或约谈的情况来看,这两大问题确实非常突出。

● 平台企业应进一步加强对平台内经营者管理,健全完善产品质量管控制度和措施,主动开展产品质量检查,不得销售法律法规等禁止销售的产品,建立问题产品处置制度。

□ 法制日报全媒体记者 张维

一年一度的购物狂欢节到来,这是一个全民繁忙的季节。

对于买买买的剁手党而言,忙着比较各路价格,选择心仪商品,做好优惠享受攻略;对于商家而言,忙着提前备足货品、研究降价战略、严防死守各种疏漏以免被罚下架从而错过最佳赚钱季;对于平台而言,一方面要为自己的经营者营造良好的营商环境,一方面又要保证自己平台上所售商品质优价廉,最具竞争力,紧张备战如临大考。

这也是监管部门的最忙季。作为电商法实施后的首个“双11”,近日,多地职能部门都掀起约谈电商热潮,针对“双11“可能出现的乱象,对电商平台念起了“紧箍咒”。

多地约谈指导电商 虚假宣传首当其冲

“虚假宣传、产品质量是近几年‘双11’期间消费者投诉较多的问题。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告诉记者。

的确,从北京、上海等地市场监管系统或指导或约谈的情况来看,这两大问题都尤为突出。

11月1日,北京市市场监管局联合北京市委网信办、市公安局、市通信管理局、市邮政管理局,对10家重点电子商务平台企业进行行政指导,督促企业规范开展“双十一”网络集中促销活动。

北京市市场监管局要求平台企业强化互联网广告管理,全面履行对促销广告的检查核验义务,禁止发布内容不符或证明材料不全的广告,禁止发布处方药、烟草类广告,显著区分付费搜索广告与自然搜索结果。

在上海,对于虚假宣传的关注更是涉及近年来的“网红带货”现象。11月2日,上海市市场监管局牵头市通管局、市公安局、市商务委、上海海关、市网信办、市邮政局、市知识产权局、市药品监管局等市网络市场监管联席会议成员单位,召集22家重点电商企业,召开“规范双十一网络集中促销活动”行政约谈会。

在这场约谈会上,相关部门通报了今年以来网络市场发展和监管情况,其中首当其冲的问题即为存在虚假宣传等问题。据通报,今年1-9月,上海市市场监管系统共查办涉及网络违法广告、不正当竞争等案件2000余件。其中社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球,冲销量,对商品做虚假宣传,甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。

这不由得让人想起近来的热搜话题,即有着“口红一哥”称号的现象级网红主播李佳琦,因为一场不粘锅直播过程出现“翻车”。在“双11”的争夺客户大战中,一向被视为竞争利器的“网红带货”是否涉及虚假宣传问题,显然已经受到监管部门重视。

11月1日,国家广播电视总局已出手,发布了关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知,其中提到,网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其辞,不得欺诈和误导消费者。

产品质量仍是痛点 假货风险困扰买家

在虚假宣传之外,另一个突出的问题就是产品质量。

针对产品质量监管,北京市市场监管局要求平台企业进一步加强对平台内经营者管理,健全完善产品质量管控制度和措施,主动开展产品质量检查,不得销售法律法规等禁止销售的产品,建立问题产品处置制度,对有关部门通报、舆情反映的产品质量风险信息,及时有效处置,控制风险。

上海约谈会上提出,部分商品存在质量问题。一些低价商品质量不过关;部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新,涉嫌二次销售;海淘类商品(化妆品、母婴用品等)存在假货,真伪难辨。

事实上,产品质量也是消费者最关心的话题。“要看促销力度,要比较价格,但这肯定不是唯一考虑的因素。”小雯(化名)告诉记者,买到质量靠谱的更重要,已经怀孕的她正在网上搜索燕窝的信息,“入口的东西,又是这个特殊时候,真的很怕买到假货”。

小雯的担心并非没有道理。就在今年4月,我国一次性查获了价值40亿元的350吨走私燕窝,这些燕窝中有大量用漂白、刷胶、黏接等方式制作。

“我国燕窝进口量和消费量呈现井喷式暴涨,很多以跨境电商为名的平台和个人卖家,将大量非正规渠道的燕窝带入国内市场,存在亚硝酸盐含量超标、双氧水漂白、发霉、细菌超标等众多安全隐患。这种形式和走私案件的性质一样,是非法的。”全国城市农贸中心联合会会长、世界批发市场联合会主席兼亚太工作组主席马增俊告诉记者。

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